Documents légaux
Politique de Confidentialité
Marrakech Venues s'engage à protéger vos données personnelles. Cette page vous explique quelles données nous collectons, pourquoi, et comment vous pouvez exercer vos droits.
Introduction
La présente Politique de Confidentialité s'applique à l'ensemble des services proposés par MarrakechVenues.com, éditée par [Raison sociale], Marrakech, Maroc.
Nous traitons vos données personnelles conformément à la loi marocaine n° 09-08 relative à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel et au règlement de la Commission Nationale de contrôle de la protection des Données à caractère Personnel (CNDP).
En utilisant la Plateforme, vous acceptez les pratiques décrites dans la présente Politique.
01Responsable du traitement
[Raison sociale]
Adresse : Guéliz, Rue de la Liberté, Immeuble Dani Bureau 16, Marrakech, Maroc
Email : contact@marrakechvenues.com
02Données collectées
2.1 Données que vous nous fournissez directement
| Catégorie | Données | Contexte de collecte |
|---|---|---|
| Identité | Prénom, nom | Inscription / Profil |
| Contact | Adresse email, numéro de téléphone | Inscription / Réservation |
| Profil | Avatar, préférences | Profil utilisateur |
| Réservation | Dates, nombre de personnes, demandes spéciales | Formulaire de réservation |
| Paiement | Référence virement, méthode de paiement choisie | Paiement facture |
| Propriétaire | Description du lieu, photos, tarifs, règles, coordonnées bancaires (RIB, IBAN) | Création annonce / Compte bancaire |
| Messages | Contenu des échanges via la messagerie de la Plateforme | Messagerie |
2.2 Données collectées automatiquement
| Catégorie | Données | Finalité |
|---|---|---|
| Navigation | Adresse IP, type de navigateur, pages visitées, durée de session | Sécurité, amélioration du service |
| Cookies | Identifiants de session, préférences de langue/devise | Fonctionnement de la Plateforme |
| Logs | Horodatage des actions (réservation, paiement, messages) | Traçabilité, support |
2.3 Données que nous ne collectons pas
- Numéro de carte bancaire (le paiement CMI est traité directement par le prestataire bancaire) ;
- Données biométriques ;
- Données de santé ;
- Données sensibles au sens de la loi n° 09-08.
03Finalités du traitement
| Finalité | Détail |
|---|---|
| Gestion des comptes | Création, authentification, mise à jour et suppression des comptes utilisateurs |
| Traitement des réservations | Gestion du cycle de vie des réservations (demande → confirmation → check-in → check-out) |
| Facturation et paiement | Émission des factures, suivi des paiements, reversements aux propriétaires |
| Messagerie | Permettre les échanges entre clients/propriétaires via L'équipe MV |
| Notifications | Alerter les utilisateurs des changements de statut (réservation, message, facture) |
| Modération | Vérifier la conformité des annonces avant publication |
| Support client | Traiter les demandes d'assistance, réclamations, signalements |
| Sécurité | Détecter et prévenir les fraudes, abus et accès non autorisés |
| Amélioration du service | Analyser l'utilisation de la Plateforme pour l'améliorer |
| Obligations légales | Respecter les obligations fiscales, comptables et réglementaires marocaines |
04Base légale du traitement
| Base légale | Traitements concernés |
|---|---|
| Exécution du contrat | Gestion des comptes, réservations, paiements, messagerie |
| Intérêt légitime | Sécurité, prévention des fraudes, amélioration du service |
| Obligation légale | Facturation, archivage comptable, obligations fiscales |
| Consentement | Cookies non essentiels, communications marketing (si applicable) |
05Durée de conservation
| Catégorie de données | Durée de conservation |
|---|---|
| Données de compte actif | Pendant toute la durée de vie du compte |
| Données de compte supprimé | 30 jours après la suppression, puis anonymisation |
| Données de réservation | 5 ans à compter de la réservation (obligations comptables) |
| Factures et paiements | 10 ans (obligation légale marocaine) |
| Messages | 3 ans après la clôture de la conversation |
| Logs de sécurité | 12 mois glissants |
| Cookies de session | Durée de la session navigateur |
| Cookies de préférences | 12 mois maximum |
06Partage des données
6.1 Avec qui partageons-nous vos données ?
| Destinataire | Données partagées | Raison |
|---|---|---|
| Clerk (authentification) | Email, identifiant, rôle | Gestion de l'authentification et des sessions |
| Cloudinary (hébergement photos) | Photos de lieux (propriétaires uniquement) | Stockage et diffusion des photos d'annonces |
| Pusher (temps réel) | Identifiant de session | Messagerie en temps réel |
| CMI / Partenaire bancaire | Informations de paiement | Traitement des paiements par carte |
| Autorités compétentes | Données requises par la loi | Obligations légales ou judiciaires |
6.2 Ce que nous ne faisons jamais
- Nous ne vendons jamais vos données à des tiers ;
- Nous ne partageons pas vos données avec des annonceurs ou régies publicitaires ;
- Nous ne communiquons pas l'identité des modérateurs aux clients ;
- Nous ne communiquons pas les coordonnées directes d'un propriétaire à un client (et vice-versa) sans accord explicite.
6.3 Transferts hors du Maroc
Certains de nos prestataires techniques (Clerk, Cloudinary, Pusher) sont basés en dehors du Maroc. Ces transferts sont encadrés par des garanties contractuelles appropriées conformément à la réglementation CNDP applicable.
07Cookies et traceurs
7.1 Cookies essentiels (pas de consentement requis)
| Cookie | Fonction | Durée |
|---|---|---|
| Session Clerk | Maintien de la session de connexion | Session |
| Préférence devise | Mémorisation de la devise choisie (MAD, EUR, USD...) | 12 mois |
| CSRF token | Protection contre les attaques cross-site | Session |
7.2 Cookies analytiques (consentement requis)
La Plateforme peut utiliser des outils d'analyse anonymisée pour comprendre comment les utilisateurs naviguent sur le site. Aucune donnée personnellement identifiable n'est transmise à ces outils.
7.3 Gérer vos cookies
Vous pouvez à tout moment modifier vos préférences de cookies via les paramètres de votre navigateur. La désactivation des cookies essentiels peut affecter le bon fonctionnement de la Plateforme (connexion, réservation, messagerie).
08Vos droits
Conformément à la loi marocaine n° 09-08, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :
Droit d'accès
Obtenir une copie de l'ensemble des données personnelles que nous détenons sur vous.
Droit de rectification
Corriger toute donnée inexacte ou incomplète vous concernant.
Droit à l'effacement
Demander la suppression de vos données, sous réserve de nos obligations légales de conservation.
Droit d'opposition
Vous opposer au traitement de vos données pour des raisons légitimes.
Droit à la portabilité
Recevoir vos données dans un format structuré et lisible par machine.
Droit de retirer votre consentement
Pour les traitements basés sur votre consentement (ex : cookies analytiques), vous pouvez le retirer à tout moment.
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de contrôle de la protection des Données à caractère Personnel (CNDP) — Maroc.
09Sécurité des données
Marrakech Venues met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre tout accès non autorisé, perte, altération ou divulgation :
- Chiffrement des communications (HTTPS/TLS) ;
- Authentification sécurisée via Clerk (hachage des mots de passe, tokens) ;
- Accès aux données limité au personnel autorisé ;
- Séparation des rôles (Client, Propriétaire, Modérateur, Admin) ;
- Journalisation des actions administratives sensibles.
En cas de violation de données susceptible d'engendrer un risque pour vos droits, nous vous en informerons dans les meilleurs délais conformément à la réglementation applicable.
10Mineurs
La Plateforme est exclusivement destinée aux personnes âgées de 18 ans et plus. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles concernant des mineurs. Si vous êtes parent ou tuteur et avez connaissance que votre enfant nous a fourni des données personnelles, contactez-nous immédiatement à contact@marrakechvenues.com afin que nous procédions à leur suppression.
11Modifications de la politique
Nous nous réservons le droit de modifier la présente Politique de Confidentialité à tout moment. Toute modification substantielle sera notifiée par email ou via une notification sur la Plateforme, au moins 15 jours avant son entrée en vigueur. La version en vigueur est toujours celle disponible sur cette page avec sa date de mise à jour.
12Contact
Pour toute question relative à vos données personnelles :
Marrakech Venues — Responsable Protection des Données
Email : contact@marrakechvenues.com
Adresse : Guéliz, Rue de la Liberté, Immeuble Dani Bureau 16, Marrakech, Maroc
Nous nous engageons à répondre à toute demande relative à vos données personnelles dans un délai de 30 jours.